第44章 师攻玉和颜悦色

　　假如陈甫正不为梅斯柏整容，那么，他是不是就拿不到栗田的坐标式物料交换机的订单了呢？应该说，这是不一定的——说不定也能拿到。陈甫正之所以为梅斯柏整容，也是因为一时兴起，并不是有什么深层考虑。事后，陈甫正也就忘了，再不提起这件事。

　　虽然梅斯柏经过整容而变好看了，但是，毕竟不能跟白云飞比。只有当白云飞不在身边的时候，梅斯柏才显得比较漂亮。若是跟白云飞走在一起，不仔细看的话，人家还是会把梅斯柏当成一个糟老头子；特别是那些没脑子的女人，她们总是两眼放光地盯着白云飞看，却嫌梅斯柏碍事。

　　另外，即使整了容，梅斯柏一样会发愁，因为发愁跟人的相貌本无关系，只是一种心情。

　　由于各工程进展顺利，本以为技术部人员会有一段时间清闲的，没想到秋去冬来又有事情要忙。

　　玛里（民众国）纽木恩（newmoon）公司在魏屯的分公司发过来一批设备图面和清单，希望琳达能按图制作。这些资料在齐美琼手上压了半个月，耽误的时间最后都会算在技术部头上。当梅斯柏接到资料时，只能抓紧时间看。他没有时间和齐美琼争论，也没有权力要求齐美琼及时将客户资料转给技术部。齐美琼故意拖时间，一方面是想尽可能向客户了解多一些有关事项；另一方面也是因为她有个损人利己的习惯——对自己宽松，对他人严格。无论齐美琼自己耽误多少时间，却还有资格怪梅斯柏处理问题太慢。对于这一点，梅斯柏只能忍气吞声。

　　纽木恩发过来的资料都是电子档，设备名称为dancing－duck，可能是因为设备的形状像只巨型鸭子，并且动作像跳舞一样。

　　经过了解机构结构，分析资料，整理资料等工作，发现资料存在如下问题：

　　1.根据各装配图对应零件图，有许多零件图不属于制作范围的图面，应作为垃圾图面；也有装配图上要求的一部分零件图却找不到。

　　2.一部分图面存在错误，需要更正后方能制作（附明细）。

　　这些问题都需要向客户提出，否则不能投入制作。这些问题的提出，当然要资深工程师经过缜密研究，理清机械结构关系后才能做到。另外，纽木恩的技术资料管理模式也和琳达不一样，必须从清单入手进行清理。其制作范围也以清单上设备代号（含版本、日期等信息）为准。

　　为了考评琳达技术部的技术实力，纽木恩要求琳达提供一份制作流程；该流程必须由技术部工程师编写，且要华夏语、恩格丽语各一份。其实，就算客户不提要求，琳达技术部也应该有相应的流程，以便于进行工程管理。

　　没有金刚钻，不揽瓷器活。如果梅斯柏对客户技术资料达不到全面了解的程度，提不出适当的制作流程来，那他就不敢接订单；他不敢接订单陈甫正就不敢接订单。如果不能顺利地完成订单，吃亏的首先是琳达，客户最多只是延误工作。既然梅斯柏能看明白所有客户技术资料，那么，编写制作流程也就是顺理成章的事了。梅斯柏写好流程就交给了童梦瑶，请她通过业务部发给纽木恩。

　　制作流程的基本内容如下：

　　1.确认制作范围。

　　2.必要时提供材料(含材质和型材)替换表，请客户确认。

　　3.依据清单确定每个零件的数量。

　　4.追加必要的形位公差，如同轴度等。

　　5.图面注释文字转译。

　　6.必要时将恩格丽制尺寸转换成公制尺寸。

　　7.在客户同意的条件下将恩格丽制螺纹改为相近尺寸的公制螺纹。

　　8.必要时将恩格丽制粗糙度转换成公制粗糙度。

　　9.提供图面、清单错误给客户确认，更正，并执行客户修正。

　　10.根据客户要求完善设计，并提供给客户确认。

　　11.图面、清单错误统计，并提交给客户。

　　procedure－for－newmoon－project：

　　1.get–confirmation－about–content－of–work－from－the－customer.

　　2.propose－substitute－list–of－materials（materials－and－shapes）for－confirmation－from－the－customer－if－necessary.

　　3.add－quantity–to－every－drawww.xstxt.orgaterials.

　　4.add－shape－or－position－tolerance(eg－add－co－axial－tolerance－to－a－shaft－etc)to－a－part－if－necessary.

　　5.translate–the－notes－on－drawings–from－english－to－www.xstxt.orgensions－in–inches－to–dimensions－in－mm－if－necessary.

　　7.change－screwww.xstxt.orgetric－series－when–permitted－by－the－customer.

　　8.convert－roughness–value－in－micro－inches－to–roughness－value－in－micro－m–if－necessary.

　　9nd－feedback－about－errors－on－drawww.xstxt.orgaterials－to－the–customer－and－get－confirmation

　　–then－carryout－modification－made－by–the－customer.

　　10.fulfill－unpleted–design－under－the－authority－of－the－customer－and－get－confirmation－from－the－customer.

　　11.provide–the－lists－of－errors－on－drawww.xstxt.orgaterials–to－the－customer.

　　(以上恩格丽语不一定对，难免贻笑大方，但梅斯柏已尽力。)

　　此外，清单是不要转译的，理由是：有许多零部件本身是通过代理商从海外买入，若这边把产品名称转译成华夏语，代理商还得转译成恩格丽语，这样一来势必造成信息失真。这就要求，生管人员必须尽快提高专业恩格丽语的水平，其实也就是多认识一些清单中描述栏（description）里的常用单词。为了帮助吕世才、曾幽兰、温小勤，梅斯柏罗列出了一部分常见的术语，供他们参考：

　　1.紧固件：hexagon－head－screw（六角头螺钉），socket–head－screw（内六角螺钉），flat－head－screw（沉头螺钉），button－head－screw（平圆头螺钉）,nut(螺母)，

　　washer（垫圈），helical－washer（弹簧垫圈），

　　nordlock－www.xstxt.orgotor（马达），reducer（减速机），air－cylinder(气缸)，hydraulic－cylinder(液压缸)，electric－cylinder(电动缸)等等。

　　3.传动件：belt（皮带），chain（链条），gear（齿轮），rack（齿条），linear－guide－rail（直线导轨），synchronous－belt（同步带），sprocket（链轮）等等。

　　4.支撑件：bearing(轴承),pillowww.xstxt.orgetal（钢板网），hose(软管)，pipe(硬管)，channel(槽钢)，angle（角钢），rectangular－box（矩形管），wbeam（h型钢），www.xstxt.orginum

　　(铝),brass(黄铜),bronze(青铜),rubber(橡胶),plastic(塑料)等等。

　　三个生管人员拿到这些常见的术语转译后，一有空就背起来，就像要准备考大学似的。他们的努力没有白费，因为纽木恩的经理过来琳达洽谈后，最终把订单下给了琳达。

　　但是，争取订单的过程中还是让梅斯柏等人虚惊了一场。那天，纽木恩派来一个叫唐咏景的经理和一个叫章勖的工程师来访，事前师攻玉交代梅斯柏等人：“对客户一定要做到和颜悦色，和颜悦色！”

　　为什么师攻玉会这样要求梅斯柏他们呢？就因为他看到梅斯柏一段时间以来，在处理纽木恩资料的过程中几乎总是一副愁眉苦脸的样子。虽然可以说梅斯柏的水平和能力有限，但毕竟主要还是工作过于繁杂造成的。稍一不慎就会搞错，根本不敢掉以轻心。在这种情况下，梅斯柏很难做到对人家和颜悦色。只是师攻玉不怎么理解，或者即使理解了，他也不允许梅斯柏他们愁眉苦脸，特别是在客户面前。

　　师攻玉当然能做到和颜悦色，因为他不是专业人员，当他接待客户的时候，他可以全力以赴地取悦于客户，而不需要顾及其他。唐咏景四十岁左右，章勖不到三十岁，他们一到琳达，师攻玉就满脸堆笑，立刻拿出及其谦逊、热情的态度来予以接待。他一把唐咏景和章勖让进会议室，就像遇到贵人一样不失时机地巴结起来：“一路上辛苦了！欢迎，欢迎！”等唐咏景他们落了座，打开文件夹，准备和师攻玉洽谈时，师攻玉和颜悦色地问：“两位贵宾是要喝点什么？咖啡、茶、还是其它饮料呢？”唐咏景和章勖都觉得自己很受尊重，于是很是受用。

　　“我喝茶。”唐咏景说。

　　“我喝咖啡。”章勖说。

　　师攻玉看了看紧随身旁的齐美琼，要她满足客户的要求：“去准备一下。”

　　“欸！”齐美琼用甜美的嗓音答道，温顺得简直就像一个奴婢。

　　当唐咏景和章勖喝着茶或品着咖啡的时候，齐美琼就用投影仪向他们介绍琳达的生产设备，人员组成以及曾经设计、制作过的各类机器。其实这些内容早就通过其他途径向客户介绍过，此时只是再走一遍过场而已。听完齐美琼的介绍后，唐咏景便开始和师攻玉洽谈。

　　“你知道我们纽木恩的要求吗？”唐咏景以一种居高临下的口气问。

　　“知道，”师攻玉信心十足而又十分谦虚地说，好像他曾经受过唐咏景多次教诲而最终有了很大进步似的，“就是要完全按照来图制作设备，保证质量。”

　　唐咏景赞许地点了点头，然后说：“你们接我们的订单，不是要赚多少钱，而是要从中学到知识，取得经验，这才是最有益的。”

　　“那是，能有机会向你们学习是我们的荣幸，我们从几年前开始就盼望有这样的机会了。”师攻玉说。

　　“我本人从事设计工作有十年时间，十年啊！”唐咏景炫耀道。

　　“那么说，唐经理是专家了，以后请多多指教！”师攻玉说。

　　“你们的设计部门、管理部门、生产部门、品管部门以及其他相关部门，任何工作上的缺失，只要影响到机器质量的，都逃不过我的眼睛。”唐咏景依然怀疑琳达的质量保证能力。

　　这时候，齐美琼插话了：“唐经理，请放心，我们会按你们的要求制作，还会提供关键零部件的质量检验报告；我们对其他的重要客户也一直是这么做的。”

　　“质量检验报告当然要了，”唐咏景肯定地说，脸上却是一副不屑一顾的表情，“有的公司在出货时什么零件的检验报告都附上了，可是机器还是不能用。这就说明，仅有这些表面的报告是不够的，我们最终要看的是机器的使用性能。你们说说看，如何保证机器的使用性能达到原设计要求呢？”

　　师攻玉和齐美琼沉默了，可是脸上还勉强保持着微笑。过了好一会儿，师攻玉说：“实在不行我们可以按客户要求修改，只要是我们的责任，我们一定负责到底。”

　　“这是不行的。”唐咏景不高兴了。“我们要求供应商能够一次性提供尽善尽美的机器，而不允许多次修改。”

　　师攻玉和齐美琼诺诺连声：“好的，我们愿意接受挑战。”

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