第152章 峰回路转7

　　下午两点，我回到办公室时，会议室已经到了好多人。随后又有几个人进来，校官点过卯，陈文忠说：

　　“让大家过来只有一件事，我们对全院所有科室、所有病房进行一次地毯式检查，看演练工作是否安排到位，还有没有纰漏，检查过程中大家注意力集中点，发现问题现场解决，一定要保证明天的演练不发生任何问题。”

　　在急诊大厅，我们发现所有的休息长椅上都有人躺着睡觉，挂号处几个窗口排队挂号的一直延伸到大门外面，不时有挂号的人和工作人员发生口角。

　　陈文忠问旁边的急诊室主任：

　　“院部不是早就安排购买了10台自动挂号机吗?为什么没有使用？”

　　急诊室主任说：

　　“买来的挂号机都安装好了。但挂号的人基本不会使用，需要引导，这样一来每两台挂号机就需要一名工作人员，急诊室抽不出那么多人，所以还是采用老办法。”陈文忠说：

　　遇到困难只知道逃避，难道就没有解决问题的办法吗？我很难理解，你们这样的态度怎么能把服务搞上去。”他转过头来问后勤保障部的负责人：

　　挂号机操作程序并不复杂。你们后勤保障部抽调5个女保安，让急诊室集中培训一下，然后每人负责两台挂号机，直到大家都会操作为止。”

　　后勤保障部负责人马上就给保安部头头打电话安排。

　　陈文忠又问：

　　“怎么会有那么多人躺在休息椅上睡觉？睡觉的人人身安全谁来负责？感冒生病了怎么办？保安每天就负责巡逻吗？”

　　后勤保障部负责人就向陈文忠倒苦水：

　　“这些人大多数是住院病人家属。因为病房白天陪护椅都锁上了，没地方睡觉就都跑来大厅椅子上睡，保安劝走一批又来一批，一直到医院关门，在椅子上睡觉的人都是不断的。”

　　陈文忠说：

　　“这就是管理上的问题。我们整天叫着要时时处处为病人着想，千方百计为病人服务，难道只是挂在嘴边的口号？病房为什么要锁陪护椅？”

　　马采莲回答：

　　“我们在检查过程中也发现了这个问题，正在起草报告，提请院部领导研究。各科室护士站给出的理由是：病房陪护椅如果不锁，病人家属、护工大白天都躺在那里睡觉，严重影响医院的形象，怎么劝都不行。护理部认为主要还是宣传解释工作没有做到位，没有得到病人家属的支持和理解。我们给出的解决方案是：每天中午11点30分到13点，可以将陪护椅打开，让病人家属和护工休息，白天的其它时间可以锁上，这样既维护医院的整体形象，同时也能够让病人家属得到休息，这也是我们医院人性化管理的一种体现。”

　　陈文忠说：

　　“马主任的想法很好，我同意。这个问题说明我们一些科室、一些医护人员工作简单、机械，根本没有站在病人的角度想问题，或者说过多考虑自己的得失太多。这不是我们想要的，也是最危险的。请小东主任通知到各个科室，按护理部的要求落实。再有中午锁陪护椅、不让病人家属在病房休息的发现一起考核一起。”

　　在牙科，陈文忠问牙科负责人收费情况，为什么还有患者投诉，牙科主任说：

　　“我们也没办法，牙科本身投入成本就高，治疗流程又十分严格，所以就比民营医院价格要贵些。我们已经把价格降到了最低，但还是有患者不满意。”

　　陈文忠说：

　　“据我了解，民营医院给病人拔一颗牙最多一百块钱，镶一颗牙最贵的也不超过一千块钱，为什么到了我们医院要高出四五倍？难道说他们投入的成本很低吗？你们牙科要好好搞个调查，哪怕把全长江市所有的牙科以及牙科诊所都跑遍，也要给我尽快拿出方案出来。我不管你们牙科用什么方法，价格绝不能超过平均价格的10%，否则，医院将考虑措施进行改革。”

　　牙科主任面部抽搐，不知该怎么回答陈文忠的话。

　　在烧伤科，小石头坐在病床上写作业，神情十分专注。动过几次手术的面部疤痕已经平了不少，只是手指变形严重，写字很吃力。

　　陈文忠拿起小石头写的作业一边看一边问：

　　“上几年级啦？”

　　小石头盯着陈文忠的胸牌看，显得比较紧张，只是摇头，没有说话。沈海洋在旁边介绍说：

　　“他没有进过学校，都是自学。现在已经学到五年级的课程了。”

　　陈文忠特别高兴，疼爱地摸了摸小石头的头：

　　“看来你爸妈吃了不少辛苦啊！”

　　站在小石头旁边的一个个头矮小的妇女回答说：

　　“我们夫妻两个都不识字，是个地地道道的农民，都是王丽医生、罗红梅护士长，还有好多医生、护士轮流教的，要说功劳，他们的功劳最大。”

　　陈文忠说：

　　“阿姨快别这么说，给孩子看病是我们做医生的职责，教他文化也是应该的。只要小家伙想学，我们都可以教。以后有什么不懂的就只管问。”

　　小石头的母亲激动得嘴唇抖动发不出声来，两颗晶莹的泪珠滴落在小石头的作业本上。

　　从病房出来，沈海洋把演练的准备情况向陈文忠进行了详细汇报，陈文忠很满意，对沈海洋说：

　　“你们准备工作做得很细致，我很放心。在操作过程中，一定要提醒医护人员保护好病人，尽量不要移动病人，确实需要移动的，也要做到动作轻，不要弄痛病人。”

　　高就早就站在麻醉科门口，看见我们上楼，高就主动迎上前来汇报。王上进远远地躲在高就身后，两只手一会插进白大褂口袋，一会又拿出来。

　　陈文忠问高就：

　　“身体恢复得怎么样？做新郎没啥问题吧？”

　　高就不好意思地挠着头回答：

　　“没问题，放心吧，差不多可以喝点啤酒啦！”

　　陈文忠说：

　　“身体恢复这么快，肖玲玲功不可没，以后你可要好好照顾她哦。”

　　高就幸福地笑起来，甜甜的。

　　(本章完)


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